CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ:
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được xác định theo bảng báo giá hoặc hợp đồng được tính từ ngày nhận hàng hoặc lắp đặt chuyển giao.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Máy còn trong thời gian bảo hành.
- Các lỗi, hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành.
- Số sê-ri và tem bảo hành phải còn nguyên vẹn trên máy.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Máy đã hết thời gian bảo hành.
- Linh kiện, phụ tùng tiêu hao trong quá trình sử dụng hoặc linh kiện thuộc điều khoản loại trừ bảo hành.
- Máy bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, cháy nổ,…..hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
- Máy bị va chạm mạnh, rơi, chập điện, bị phá hoại… gọi chung là bị hư hỏng do các tác nhân bên ngoài gây ra.
- Máy bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện.
- Máy bị hư hỏng do sử dụng không tuân thủ các khuyến cáo kỹ thuật, do sử dụng sai công năng và chức năng của máy, do tự lắp đặt không đúng thông số kỹ thuật.
- Máy đã bị Bên Mua hoặc một đơn vị thứ 3 sửa chữa, thay thế phụ tùng của máy mà không được sự đồng ý hoặc hướng dẫn của bên bán.
IV. CAM KẾT BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ HẬU MÃI
Trong thời gian bảo hành, ngay sau khi nhận được thông báo của bên mua về hư hỏng của thiết bị nếu không phải do lỗi của người sử dụng, chúng tôi sẽ khẩn trương tiến hành sửa chữa, mọi chi phí thỏa mãn điều kiện bảo hành sẽ do Công ty công nghệ D.C chịu trách nhiệm.
Từ lúc nhận được thông báo từ khách hàng, nhân viên kỹ thuật của Công ty công nghệ D.C trong vòng 1h sẽ hổ trợ qua điện thoại, online,... tìm cách hướng dẫn và khắc phục sự cố. Nếu không khắc phục được: Trong vòng 24h kể từ lúc nhận được thông báo từ khách hàng, nhân viên kỹ thuật của Công ty công nghệ D.C sẽ có mặt để xử lý đối với những công ty trong nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh và trong vòng 48h làm việc đối với doanh nghiệp ngoài phạm vi Hà Nội, Hồ Chí Minh.
Đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật bảo trì sửa chữa của Công ty công nghệ D.C được tuyển chọn và đào tạo bài bản, có nhiều năm kinh nghiệm bảo trì bảo dưỡng trong ngành nữ trang, xi mạ và luôn có sự hỗ trợ kỹ thuật từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
I. Sản phẩm vật tư chứa kim loại quí
- Không được đổi trả sau khi nhận hàng
II. Sản phẩm vật tư, hóa chất không chứa kim loại quí
- Sản phẩm trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên đóng gói, không bị trầy xước, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng.
- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
- Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
III. Thời gian đổi sản phẩm :
Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
IV. Máy móc thiết bi là dụng cụ nhỏ:
a. Điều kiện đổi trả:
- Máy móc còn mới, không bị trầy xước, móp méo.
- Còn nguyên tem bảo hành, nhãn mác.
- Không chập, cháy, nổ do sử dụng sai nguồn điện.
- Không bị ẩm ướt do vào nước.
- Lỗi của nhà sản xuất.
- Không hoạt động đúng chức năng.
b. Thời gian
- Thời gian sử dụng không quá 7 ngày.
V. Các máy móc lớn:
Không đổi trả, mà sẽ được sửa chữa khắc phục đúng chất lượng sản phẩm. Trừ trường hợp đặc biệt theo sự thỏa thuận.